Política de envío
Política de Envíos
En Fibonacci Express trabajamos con proveedores y centros de distribución ubicados en diferentes partes del mundo, lo que nos permite ofrecer productos a clientes a nivel internacional.
Tiempos de entrega
Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del país de destino, la ubicación desde donde se despacha el producto, el método de envío seleccionado y los procesos aduaneros de cada país.
El tiempo de entrega de cada pedido dependerá proporcionalmente del lugar en donde se embarca la mercancía alrededor del globo.
Seguimiento del pedido
Es de nuestro interés brindar siempre respaldo en cuanto al estado del proceso del envío, por lo cual, cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente un número de seguimiento que permitirá consultar el estado y recorrido de su pedido.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si necesitas modificar una dirección, contáctanos lo antes posible después de realizar tu compra. Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.
Pedidos con productos de diferentes procedencias
Debido a que trabajamos con proveedores ubicados en distintos países, cuando un pedido contiene productos provenientes de diferentes centros de distribución, estos pueden ser enviados en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.
Esto no significa que exista un problema con el pedido; cada producto contará con su propio proceso de despacho y seguimiento cuando este se encuentre disponible.
Retrasos excepcionales
Fibonacci Express realiza sus mejores esfuerzos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados. Sin embargo, existen circunstancias que se encuentran fuera de nuestro control, tales como retrasos de las empresas de transporte, condiciones climáticas, controles aduaneros, restricciones de importación, problemas logísticos, períodos de alta demanda u otras situaciones excepcionales.
En estos casos, agradecemos la comprensión y paciencia de nuestros clientes mientras trabajamos para facilitar la entrega del pedido.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Si tienes alguna consulta relacionada con el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Estaremos disponibles para ayudarte y proporcionarte la información disponible sobre tu envío.
Fibonacci Express — Productos que llegan hasta ti, estés donde estés.